삼성 세탁기 고장 반복, 소비자원이 도와줄까?

삼성 세탁기 3년 사용 중 6번 A/S를 받은 사례에서 교환이나 환불이 가능한 조건과 실제 대처 방법을 정리했습니다.

3년간 A/S만 6번, 정말 흔한 일인가요?

세탁기 사용 3년.
벌써 A/S를 6번째 받았습니다.

물 새는 고장이 반복됐고, 그 외에도 다양한 문제로 기사님이 자주 방문했죠.
부품 교체까지 했지만 문제는 또 발생했습니다.

반면 예전에 쓰던 LG 세탁기는 8년 동안 A/S 한 번뿐이었습니다.
이쯤 되면 "교환이나 환불 가능한가요?"라는 생각이 드는 건 당연합니다.

소비자분쟁해결기준에 따르면,
동일 증상으로 3회 이상 수리한 경우 교환·환불이 가능합니다.

또는 서로 다른 고장이 여러 차례 반복되어 총 4회 이상 수리받은 경우도 해당됩니다.

이 기준은 단순한 불만이 아니라,
법적 근거가 있는 기준입니다.

※ 부품이 잘못 조립되었거나, 동일 증상 재발이라면 삼성 측 과실이 인정될 확률이 높습니다.

· 당장 급한 빨래는 코인세탁방으로 해결했지만
시간·비용·스트레스가 너무 큽니다.

· 이미 6번째 A/S라면 앞으로도 안심할 수 없습니다.

· 더 이상 제품을 믿기 어렵다면,
소비자 권리 행사로 교환 요청이 최선입니다.

삼성 세탁기 A/S 많이 받으면 교환 가능한가요?
→ 동일 고장 3회 이상이면 교환 가능성이 있습니다.

수리받은 지 얼마 안 됐는데 또 고장 나면요?
→ 수리 부위와 동일 고장이라면 교환 요구 근거가 됩니다.

소비자원이 실제로 도와주나요?
→ 정식 요청 시 법적 기준에 따라 중재해줍니다.

부품 교체했는데 또 문제 생기면요?
→ 제조사의 책임으로 볼 수 있어 교환 요구 가능합니다.

수리 내역 없으면 어떻게 하나요?
→ 서비스센터에 요청하면 전체 이력 확인 가능합니다.

반복된 수리는 제품 하자로 인정받을 수 있습니다.
내가 겪은 고장은 분명 교환 사유가 될 수 있습니다.
정당하게 요구하고, 불이익 없이 해결받으세요.